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电商平台购买的家电投诉居高

日期:2019-2-12(原创文章,禁止转载)

电商平台购买的家电投诉居高

3·15期间,家电历来是消费投诉的重灾区之一,价格不统一、配送慢、安装贵、维修难等痛点,仍挥之不去。广东省消委会在今年3·15期间公布的消费投诉统计显示,全省各级消委会系统受理消费者2016年所有的投诉案件中,家用电子电器的投诉数量高达34480件,占所有投诉案件的18.57%,投诉量居高不下。

    3·15期间,家电历来是消费投诉的重灾区之一,价格不统一、配送慢、安装贵、维修难等痛点,仍挥之不去。广东省消委会在今年3·15期间公布的消费投诉统计显示,全省各级消委会系统受理消费者2016年所有的揭阳癫痫病治疗最好医院投诉案件中,家用电子电器的投诉数量高达34480件,占所有投诉案件的18.57%,投诉量居高不下。    《南方都市报》通过南都自媒体、微信公众号IT大白话,并独家联合UC进行网络调查,推出的家电消费3·15调查结果也显示,过半消费者认为家电产品不同渠道价格出入大,售后配送安装维修等一篮子问题也是吐槽焦点。    【结论一】    购买环节价格不透明    南都调查结果显示,有53.19%的消费者表示,购买家电时遇到最严重的问题是,“同一产品在不同渠道、商店价格有出入,价格不透明。”也有少数消费者表示,售前咨询体验不佳、家电参数不明等也影响了购买,只有20.67%表示在买家电时没遇到过购买方面的问题。    广州一家大型家电售后服务企业的负责人向南都透露,从他们日常接触的大量配送与安装案例来看,线上线下不同渠道,同一产品价格略有不同的情况确有发生,“建议消费者在购买电视、空调、冰箱等大家电时,多花心思对比电商与大卖场的价格与服务。另外,一些家电产品只在线上专供,这时候就要特别注意其质量、参数,以免买到低性癫痫疾病究竟应该怎么治疗好价比的产品。”    【结论二】  癫痫病治疗医院哪家比较好  电视投诉比例最高    购买家电时,消费者至少可以主动对比价格与产品,但在售后环节,则要显得被动许多。南都3·15家电消费调查显示,有52.89%的消费者表示曾遇到过售后问题。在最基本的质量问题上,电视成为投诉占比最高的一类,上述52.89%的消费者中有24.14%表示曾购买到“问题电视”,而洗衣机、冰箱和厨房家电等一些市场占有率高的知名品牌也被消费者点名。    此外,消费者在售后的“槽点”也与“钱”有关。首先,在配送、退换货上,消费者事前不知道上门费等收费情况最为突出;其次,在安装环节,尽管商家经常承诺免费安装,但被收取高昂配件费、物料费等产品以外的费用也不鲜见;最后,在维修环节上,有49.32%曾遇到维修问题的消费者,表示遇到过家电没病小修、小病大修,最后被收取高昂费用的情况。    不过,前述家电售后服务企业负责人则表示,很多消费者都不太清楚安装、维修的费用,选择正规商家与售后服务商之余,可以要求商家出示维修、配件的价目表。南都记者了解到,国美等电商平台上有相关维修的价格参考价目表。    刚出生不久的婴儿有癫痫病可以治好吗【结论三】    电商渠道家电满意度不高    南都家电消费调查显示,在各个售前售后问题的设置上,加入了消费者购买平台的统计。让人大跌眼镜的是,在质量、配送、安装、维修等环节出现问题的家电,约有一半是购自电商平台。对电商渠道购买家电的满意度,消费者大多表示“一般”,而“满意”只有27.36%,更有10.33%的消费者直言“不满意”。    奥维云网昨日提供给南都的数据也显示,在监测超过150万条评论后,电商平台用户对家电产品的“吐槽”比例高达15%,和南都此次调查相似的是,产品本身质量、物流配送和售后服务成为消费者吐槽的重点。

关键词: 3·15,消费投诉,电商渠道

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